海外購入者への返品・アフターサポートの準備はどうすればいいですか？
販売対象国の消費者保護ルールを確認したうえで、返品条件や手続き方法を明確にした返品ポリシーを用意することが重要です。 海外販売では、返品時に国際送料や再通関が発生する可能性があるため、国内EC以上に事前ルールの整備が重要になります。返品条件を明確にする
購入前に以下の内容を確認できるようにします。- 返品可能な条件
- 返品できない条件
- 返品受付期間
- 返送料の負担者
- 商品破損時の対応
- 自己都合返品の扱い
- 返金方法
- 受取拒否時の扱い
多言語で問い合わせ対応できる体制を用意する
返品だけでなく、以下のような問い合わせにも対応できる体制が必要です。- 商品に関する質問
- 注文確認
- 配送状況
- 関税
- 商品破損
- 返品・交換
- 返金
国際返品の運用を決める
海外から返品を受ける場合は、国内返品と比較して物流が複雑になります。 以下を事前に整理しておくことが重要です。- 返送先
- 返送方法
- 追跡方法
- 国際返送料
- 再通関
- 返品商品の受け取り・検品方法