海外顧客からの問い合わせにはどう対応すればいいですか？

海外顧客への問い合わせ対応では、英語や現地言語で対応できる体制を用意する必要があります。 越境ECでは、商品ページを翻訳するだけではなく、購入前後のカスタマーサポートも重要です。

主な問い合わせ内容

海外ユーザーからは、以下のような問い合わせが発生します。

対応方法には、以下があります。

問い合わせ件数や対応言語、自社の運用リソースに応じて選択します。

海外配送では、遅延や紛失、破損などが発生する場合があります。問い合わせが発生した際に確認できるよう、追跡番号や発送記録を管理しておくことが重要です。また、返品・交換の条件についても、購入前に確認できるよう明示しておきましょう。

代理購入サービスを利用する場合、海外ユーザーとの問い合わせ対応をサービス提供事業者へ任せられる場合があります。自社で多言語対応スタッフを用意せずに海外販売できる点も、代理購入サービスを利用するメリットのひとつです。

Buyee Connectでは、海外ユーザーへのカスタマーサポートを含めた越境EC運用を支援しています。 Buyee Connectのサービスを見る Buyee for Eコマースの資料をダウンロードする