越境ECと国内ECを比較して増える業務は何ですか？
主に「多言語カスタマーサポート」「国際物流・通関」「輸出入規制の確認」「不正利用・チャージバック対策」などの業務が追加されます。 自社で直接海外販売を行う場合、国内ECにはなかった業務を新たに設計する必要があります。多言語カスタマーサポート
海外ユーザーからの問い合わせに対応するため、英語や現地言語でのサポートが必要になります。 例えば、以下のような対応があります。- 商品に関する問い合わせ
- 注文内容の確認
- 配送状況の確認
- 返品・交換
- キャンセル
- 配送トラブル
国際物流・通関
海外へ発送する場合、国内配送では発生しない業務が追加されます。 主な業務は以下です。- 通関用インボイスの作成
- 国際配送ラベルの発行
- 配送会社の選定
- 関税への対応
- 禁制品の確認
- 輸出入規制の調査