エラー・トラブルが発生した場合はどうすればいいですか？
BuyeeConnectの運営中にエラーやトラブルが発生した場合は、まず以下のフローに沿って確認してください。多くの場合、基本的な確認と操作で解決できます。解決しない場合はサポートチームにお問い合わせください。よく発生するエラーとその解決方法は何ですか？
BuyeeConnectでよく発生するエラーと、その原因・解決方法をまとめました。エラーが発生した際はまずこの一覧を確認してください。決済エラーが発生した場合はどう対応しますか？
決済エラーは購入者が直接影響を受けるため、迅速な対応が必要です。決済エラーが発生した場合は、まずエラーの種類を特定した上で適切な対応を行ってください。 決済エラーの主な種類と対応方法は以下の通りです。
チャージバックが発生した場合は、以下の証拠を速やかに準備してください。
- 注文確認メールの送受信記録
- 配送業者の追跡記録（配達完了の証拠）
- 購入者とのコミュニケーション記録
- 商品の写真・説明ページのスクリーンショット
配送トラブルが発生した場合はどう対応しますか？
国際配送では遅延・紛失・破損などのトラブルが発生することがあります。トラブルが発生した際は購入者への迅速な連絡と、配送業者への調査依頼を並行して行うことが重要です。 遅延が発生した場合 配送遅延は天候・通関・繁忙期など様々な原因で発生します。まず追跡番号で現在の荷物の状況を確認し、購入者に状況を説明してください。 紛失が発生した場合 荷物の紛失が確認された場合は、以下の手順で対応してください。- 配送業者に正式な調査を依頼する
- 保険に加入している場合は保険申請を行う
- 購入者に状況を説明し、再送または返金の対応を行う
- 再発防止のため、今後は保険付き配送を利用する
- 購入者に破損状況の写真を送ってもらう
- 写真を証拠として保存する
- 保険申請を行う
- 購入者に再送または返金の対応を行う
- 梱包方法を見直して再発を防ぐ
Shopifyとの連携でトラブルが発生した場合はどう対応しますか？
BuyeeConnectとShopifyの連携に問題が発生した場合は、以下の項目を順番に確認してください。多くの場合、API接続の問題や設定の不備が原因です。
Shopifyとの連携設定についてはBuyeeConnect／Shopify連携の設定手順をご覧ください。
問い合わせ前に確認すべきことは何ですか？
サポートチームへの問い合わせをスムーズに行うために、問い合わせ前に以下の情報を整理しておいてください。事前に情報を整理することで、解決までの時間を短縮できます。 確認・準備すべき情報は以下の通りです。サポートチームへの問い合わせ方法は何ですか？
上記の確認・対処を行っても解決しない場合は、BuyeeConnectのサポートチームにお問い合わせください。問い合わせの際は、前述の情報を事前に整理しておくことでスムーズな対応が可能です。 サポートへの問い合わせ方法についてはサポート体制と問い合わせ方法をご覧ください。緊急性の高いトラブル（大量の注文エラー・決済停止等）が発生した場合は、通常の問い合わせフォームではなく、緊急連絡先までご連絡ください。