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# 海外顧客からの問い合わせにはどう対応すればいいですか？

> 越境ECにおける多言語カスタマーサポート、配送状況、返品・交換など海外顧客への問い合わせ対応方法を解説します。

# 海外顧客からの問い合わせにはどう対応すればいいですか？

**海外顧客への問い合わせ対応では、英語や現地言語で対応できる体制を用意する必要があります。**

越境ECでは、商品ページを翻訳するだけではなく、購入前後のカスタマーサポートも重要です。

## 主な問い合わせ内容

海外ユーザーからは、以下のような問い合わせが発生します。

* 商品仕様
* サイズ
* 在庫
* 注文状況
* 決済
* 配送状況
* 関税
* 返品・交換
* キャンセル
* 配送トラブル

## 多言語で対応する

対応方法には、以下があります。

* 自社の外国語対応スタッフが対応する
* 翻訳ツールを活用する
* 多言語カスタマーサポートを外部委託する
* 代理購入サービスを利用する

問い合わせ件数や対応言語、自社の運用リソースに応じて選択します。

## 返品・配送トラブルにも備える

海外配送では、遅延や紛失、破損などが発生する場合があります。

問い合わせが発生した際に確認できるよう、追跡番号や発送記録を管理しておくことが重要です。

また、返品・交換の条件についても、購入前に確認できるよう明示しておきましょう。

## カスタマーサポートを任せる方法もある

代理購入サービスを利用する場合、海外ユーザーとの問い合わせ対応をサービス提供事業者へ任せられる場合があります。

自社で多言語対応スタッフを用意せずに海外販売できる点も、代理購入サービスを利用するメリットのひとつです。

***

## 海外顧客対応の負担を抑えたい方へ

Buyee Connectでは、海外ユーザーへのカスタマーサポートを含めた越境EC運用を支援しています。

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