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# 越境ECと国内ECを比較して増える業務は何ですか？

> 越境ECで追加される多言語カスタマーサポート、国際物流、通関、輸出入規制、不正決済対策などの業務を解説します。

# 越境ECと国内ECを比較して増える業務は何ですか？

**主に「多言語カスタマーサポート」「国際物流・通関」「輸出入規制の確認」「不正利用・チャージバック対策」などの業務が追加されます。**

自社で直接海外販売を行う場合、国内ECにはなかった業務を新たに設計する必要があります。

## 多言語カスタマーサポート

海外ユーザーからの問い合わせに対応するため、英語や現地言語でのサポートが必要になります。

例えば、以下のような対応があります。

* 商品に関する問い合わせ
* 注文内容の確認
* 配送状況の確認
* 返品・交換
* キャンセル
* 配送トラブル

## 国際物流・通関

海外へ発送する場合、国内配送では発生しない業務が追加されます。

主な業務は以下です。

* 通関用インボイスの作成
* 国際配送ラベルの発行
* 配送会社の選定
* 関税への対応
* 禁制品の確認
* 輸出入規制の調査

## 不正決済・リスク管理

海外向けECでは、クレジットカードの不正利用やチャージバックへの対策も重要です。

高額商品では、本人確認や不正検知などの仕組みを検討する必要があります。

## 自社で対応しない方法もある

代理購入サービスを利用することで、海外ユーザーへのカスタマーサポートや国際配送、通関などをサービス提供事業者へ任せられる場合があります。

国内EC事業者は国内向けの出荷業務を中心に対応できるため、海外販売で増える業務を抑えられる点が特徴です。

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## 越境ECの業務負担をできるだけ増やしたくない方へ

Buyee Connectでは、海外向けの決済・カスタマーサポート・国際配送などを支援しています。

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