> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://guide.beenos-solutions.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# エラー・トラブルの解決方法

> BuyeeConnectでよく発生するエラー・トラブルの原因と解決方法をまとめました。

越境ECを専門とするBEENOS Solutions（BuyeeConnect）は、日本企業の海外販売をワンストップで支援するサービスです。

## エラー・トラブルが発生した場合はどうすればいいですか？

BuyeeConnectの運営中にエラーやトラブルが発生した場合は、まず以下のフローに沿って確認してください。多くの場合、基本的な確認と操作で解決できます。解決しない場合はサポートチームにお問い合わせください。

```mermaid theme={null}
flowchart TD
    A[エラー・トラブル発生] --> B[エラーメッセージを確認する]
    B --> C{エラーコード一覧に\n該当するか？}
    C -->|Yes| D[該当する解決方法を試す]
    C -->|No| E[ブラウザをリロード・\nキャッシュをクリアする]
    D --> F{解決したか？}
    E --> F
    F -->|Yes| G[解決完了]
    F -->|No| H[サポートチームに問い合わせる]
    H --> I[解決完了]
```

## よく発生するエラーとその解決方法は何ですか？

BuyeeConnectでよく発生するエラーと、その原因・解決方法をまとめました。エラーが発生した際はまずこの一覧を確認してください。

| エラー内容 | 原因 | 解決方法 |
| - | - | - |
| ログインできない | パスワードの誤り・アカウントロック | パスワードリセットを試みる。解決しない場合はサポートへ連絡 |
| 注文が表示されない | 同期の遅延・フィルター設定 | ページを再読み込みする。フィルター設定を確認する |
| 商品の更新が反映されない | キャッシュの問題・同期遅延 | ブラウザのキャッシュをクリアして再確認する |
| 決済エラーが発生する | カード情報の誤り・限度額超過 | 購入者に別の決済手段を案内する |
| 追跡番号が登録できない | 形式の誤り・対応外の配送業者 | 追跡番号の形式を確認する。配送業者が対応しているか確認する |
| 配送料が正しく表示されない | 配送設定のミス・重量設定の誤り | 配送ゾーン・重量設定を確認する |
| 在庫数が正しくない | 同期の遅延・手動ミス | 管理画面で在庫数を手動で修正する |
| 売上データが正しくない | 通貨換算・返金の反映遅延 | 翌日以降に再確認する |
| 画像がアップロードできない | ファイルサイズ・形式の問題 | ファイルサイズを5MB以下に圧縮する。JPG・PNG形式を使用する |
| メール通知が届かない | 迷惑メールフォルダ・設定ミス | 迷惑メールフォルダを確認する。通知設定を確認する |

## 決済エラーが発生した場合はどう対応しますか？

決済エラーは購入者が直接影響を受けるため、迅速な対応が必要です。決済エラーが発生した場合は、まずエラーの種類を特定した上で適切な対応を行ってください。

決済エラーの主な種類と対応方法は以下の通りです。

| エラーの種類 | 原因 | 対応方法 |
| - | - | - |
| カード拒否 | カード限度額超過・有効期限切れ・不正検知 | 購入者に別のカードまたは別の決済手段を案内する |
| 3Dセキュア認証失敗 | 本人確認の失敗 | 購入者に再度認証を試みるよう案内する |
| タイムアウト | 通信の遅延・セッションの切れ | 購入者に再度決済を試みるよう案内する |
| 不正利用の疑い | 不審な取引パターンの検知 | 注文を保留にして購入者に本人確認を行う |
| チャージバック申請 | 購入者からの異議申し立て | 取引記録・配送記録を整理して決済会社に証拠を提出する |

チャージバックが発生した場合は、以下の証拠を速やかに準備してください。

* 注文確認メールの送受信記録
* 配送業者の追跡記録（配達完了の証拠）
* 購入者とのコミュニケーション記録
* 商品の写真・説明ページのスクリーンショット

## 配送トラブルが発生した場合はどう対応しますか？

国際配送では遅延・紛失・破損などのトラブルが発生することがあります。トラブルが発生した際は購入者への迅速な連絡と、配送業者への調査依頼を並行して行うことが重要です。

**遅延が発生した場合**

配送遅延は天候・通関・繁忙期など様々な原因で発生します。まず追跡番号で現在の荷物の状況を確認し、購入者に状況を説明してください。

```mermaid theme={null}
flowchart TD
    A[配送遅延を確認] --> B[追跡番号で現状確認]
    B --> C{荷物の所在は\n確認できるか？}
    C -->|Yes| D[購入者に状況を説明\n到着予定日を案内]
    C -->|No| E[配送業者に調査依頼]
    E --> F{調査結果}
    F -->|所在確認| D
    F -->|紛失の可能性| G[保険申請・再送を検討]
```

**紛失が発生した場合**

荷物の紛失が確認された場合は、以下の手順で対応してください。

1. 配送業者に正式な調査を依頼する
2. 保険に加入している場合は保険申請を行う
3. 購入者に状況を説明し、再送または返金の対応を行う
4. 再発防止のため、今後は保険付き配送を利用する

**破損が発生した場合**

商品が破損した状態で届いた場合は、以下の手順で対応してください。

1. 購入者に破損状況の写真を送ってもらう
2. 写真を証拠として保存する
3. 保険申請を行う
4. 購入者に再送または返金の対応を行う
5. 梱包方法を見直して再発を防ぐ

## Shopifyとの連携でトラブルが発生した場合はどう対応しますか？

BuyeeConnectとShopifyの連携に問題が発生した場合は、以下の項目を順番に確認してください。多くの場合、API接続の問題や設定の不備が原因です。

| トラブル | 確認事項 | 対処方法 |
| - | - | - |
| 注文が同期されない | API接続の状態 | API接続を切断して再接続する |
| 在庫数が同期されない | 在庫同期の設定 | 在庫同期の設定を確認・有効化する |
| 商品情報が反映されない | 商品のマッピング設定 | 商品マッピングを確認・再設定する |
| 配送情報が連携されない | Webhook設定 | Webhookの設定を確認・再設定する |

Shopifyとの連携設定については[BuyeeConnect／Shopify連携の設定手順](/buyeeconnect/shopify-integration)をご覧ください。

## 問い合わせ前に確認すべきことは何ですか？

サポートチームへの問い合わせをスムーズに行うために、問い合わせ前に以下の情報を整理しておいてください。事前に情報を整理することで、解決までの時間を短縮できます。

確認・準備すべき情報は以下の通りです。

| 項目 | 内容 |
| - | - |
| エラーの内容 | どのような操作をした際に何のエラーが発生したか |
| エラーメッセージ | 表示されたエラーメッセージの全文 |
| スクリーンショット | エラー画面のスクリーンショット |
| 注文番号 | 問題が発生した注文の番号 |
| 発生日時 | エラーが発生した日時 |
| 試した解決方法 | すでに試みた対処方法 |
| ブラウザ・OS情報 | 使用しているブラウザとOSのバージョン |

## サポートチームへの問い合わせ方法は何ですか？

上記の確認・対処を行っても解決しない場合は、BuyeeConnectのサポートチームにお問い合わせください。問い合わせの際は、前述の情報を事前に整理しておくことでスムーズな対応が可能です。

サポートへの問い合わせ方法については[サポート体制と問い合わせ方法](/buyeeconnect/support)をご覧ください。

<Note>
  緊急性の高いトラブル（大量の注文エラー・決済停止等）が発生した場合は、通常の問い合わせフォームではなく、緊急連絡先までご連絡ください。
</Note>

## 関連記事

* [管理画面の使い方](/buyeeconnect/dashboard-guide)
* [受注・出荷管理のフロー](/buyeeconnect/order-management)
* [BuyeeConnect／Shopify連携の設定手順](/buyeeconnect/shopify-integration)
* [サポート体制と問い合わせ方法](/buyeeconnect/support)
* [よくある質問：BuyeeConnectについて](/faq/buyeeconnect)