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# 受注・出荷管理のフロー

> BuyeeConnectでの受注確認から出荷完了までの手順・注意点を解説します。

越境ECを専門とするBEENOS Solutions（BuyeeConnect）は、日本企業の海外販売をワンストップで支援するサービスです。

## 受注から出荷完了までの流れはどうなっていますか？

BuyeeConnectでの受注・出荷管理は、注文受付から配達完了まで一連のフローで管理します。各ステップを正確に処理することで、購入者への迅速・確実な商品お届けが実現できます。越境ECでは国内ECより配送に時間がかかるため、各ステップでの迅速な対応が購入者満足度に直結します。

```mermaid theme={null}
flowchart TD
    A[注文受付・通知] --> B[注文内容の確認]
    B --> C{支払い確認}
    C -->|確認済み| D[梱包・出荷準備]
    C -->|未確認| E[購入者へ連絡]
    E --> C
    D --> F[配送業者へ引き渡し]
    F --> G[追跡番号の登録]
    G --> H[購入者へ発送通知]
    H --> I[配送中]
    I --> J{配達完了？}
    J -->|完了| K[注文ステータスを完了に更新]
    J -->|トラブル| L[配送トラブル対応]
    L --> I
    K --> M[レビュー・フォローアップ]
```

## 注文受付の通知はどこで確認しますか？

新しい注文が入ると、登録したメールアドレスに注文通知メールが届きます。また管理画面のダッシュボードでもリアルタイムで確認できます。注文の見落としを防ぐために、通知設定を適切に行い、毎日管理画面を確認する習慣をつけることを推奨します。

注文通知を確認する方法は以下の通りです。

| 確認方法 | 内容 | 推奨度 |
| - | - | - |
| メール通知 | 注文が入るたびにメールで通知される | ◎ |
| 管理画面ダッシュボード | 未処理注文数がリアルタイムで表示される | ◎ |
| モバイルアプリ | スマートフォンでプッシュ通知を受け取れる | ○ |
| Slack連携 | Slackチャンネルに注文通知を送れる | ○ |

通知設定は管理画面の「設定」→「通知設定」から変更できます。複数の担当者で管理している場合は、全員に通知が届くよう設定することを推奨します。

## 注文内容はどのように確認しますか？

注文通知を受け取ったら、管理画面の「注文管理」から注文内容を確認します。以下の項目を必ず確認してから出荷準備を進めてください。確認漏れがあると誤配送・クレームの原因になります。

確認すべき主な項目は以下の通りです。

| 確認項目 | 内容 | 注意点 |
| - | - | - |
| 購入商品・数量 | 注文された商品と数量 | 複数商品の場合は漏れがないか確認 |
| 配送先住所 | 購入者の配送先 | 住所の記載ミス・不備がないか確認 |
| 支払い状況 | 支払いが完了しているか | 未払いの場合は出荷しない |
| 配送方法 | 購入者が選択した配送方法 | 指定通りの配送方法で発送する |
| 備考・要望 | 購入者からの特記事項 | ギフト包装・メッセージカード等 |
| 不審注文の確認 | 不正利用の可能性がないか | 高額・初回・住所不一致の場合は要注意 |

## 在庫確認・引き当てはどうやって行いますか？

注文内容の確認が完了したら、在庫の引き当てを行います。BuyeeConnectでは注文が入ると自動的に在庫数が減少しますが、実際の在庫と管理画面の在庫数に差異がないか定期的に確認することを推奨します。

在庫管理のポイントは以下の通りです。

* **定期的な棚卸し**：管理画面の在庫数と実際の在庫数を月次で照合する
* **在庫アラートの設定**：在庫が一定数を下回ったら通知が届くよう設定する
* **複数チャネルの在庫管理**：国内ECと越境ECで同じ在庫を共有している場合は二重販売に注意する
* **人気商品の在庫確保**：売れ筋商品は常に十分な在庫を確保する

## 梱包・出荷準備はどのように行いますか？

注文内容と在庫の確認が完了したら梱包・出荷準備を行います。国際配送では国内配送より輸送時間が長く、取り扱いも粗くなるケースがあるため、梱包の品質が商品の状態に直結します。丁寧な梱包は購入者満足度の向上にも貢献します。

梱包時の主な注意点は以下の通りです。

| 項目 | 内容 |
| - | - |
| 梱包材の選択 | 商品の形状・重量・壊れやすさに合わせた梱包材を使用する |
| 緩衝材の使用 | 輸送中の衝撃を吸収するためエアキャップ・発泡材等を使用する |
| 防水対策 | 輸送中の雨濡れ・湿気対策として防水袋を使用する |
| ラベルの貼付 | 配送先住所・送り元住所・内容品を記載したラベルを正確に貼付する |
| インボイスの同梱 | 通関に必要なインボイス（商業送り状）を必ず同梱する |
| 禁止品の確認 | 配送する商品が輸送禁止品に該当しないか確認する |

インボイスには商品名・数量・単価・合計金額・原産国を正確に記載してください。記載内容に誤りがあると通関で差し止められるリスクがあります。

## 配送業者への引き渡しはどのように行いますか？

梱包が完了したら配送業者に荷物を引き渡します。配送業者への引き渡し方法は、集荷依頼または持ち込みの2種類があります。毎日一定数の荷物が発生する場合は集荷依頼の方が効率的です。

| 引き渡し方法 | 内容 | 向いているケース |
| - | - | - |
| 集荷依頼 | 配送業者が指定の場所に集荷に来る | 毎日一定数の荷物がある場合 |
| 持ち込み | 最寄りの配送業者の窓口・コンビニに持ち込む | 荷物数が少ない場合 |

BuyeeConnectの物流サービスを活用することで、配送業者の手配・集荷依頼をまとめて管理できます。詳しくは[BuyeeConnectの物流サービス一覧](/buyeeconnect/logistics-services)をご覧ください。

## 追跡番号はどこで登録しますか？

配送業者に荷物を引き渡したら、管理画面に追跡番号を登録します。追跡番号の登録は購入者への発送通知メールに追跡情報を含めるために必要です。追跡番号を登録しないと、購入者が配送状況を確認できずに不安になり、問い合わせが増える原因になります。

追跡番号の登録手順は以下の通りです。

**STEP 1：管理画面の「注文管理」を開く**

左サイドバーから「注文管理」をクリックし、対象の注文を開きます。

**STEP 2：「出荷情報を追加」をクリックする**

注文詳細画面の「出荷情報を追加」ボタンをクリックします。

**STEP 3：追跡番号と配送業者を入力する**

追跡番号・配送業者名・発送日を入力して保存します。

**STEP 4：購入者への発送通知を送る**

追跡番号を登録すると、購入者に自動で発送通知メールが送られます。メールの内容を確認してから送信してください。

大量の注文がある場合は、CSVファイルで追跡番号を一括インポートすることで作業を効率化できます。

## 購入者への発送通知はどのように行いますか？

発送通知は購入者の安心感に直結する重要なコミュニケーションです。追跡番号の登録と同時に自動送信される発送通知メールに加えて、購入者の言語でメッセージを添えることで、より丁寧な対応ができます。

発送通知メールに含めるべき情報は以下の通りです。

| 項目 | 内容 |
| - | - |
| 発送日 | 荷物を発送した日付 |
| 配送業者名 | 使用した配送業者の名称 |
| 追跡番号 | 追跡に使用する番号 |
| 追跡URLリンク | 追跡サイトへの直接リンク |
| 配送日数の目安 | 到着までの目安日数 |
| 問い合わせ先 | 配送に関する問い合わせ窓口 |

## 配送トラブルが発生した場合はどう対応しますか？

国際配送では遅延・紛失・破損などのトラブルが発生することがあります。トラブルが発生した際は迅速に対応することで、購入者の不満を最小限に抑えられます。対応が遅れると悪いレビューにつながるリスクがあるため、注意してください。

| トラブル | 原因 | 対処方法 |
| - | - | - |
| 配送遅延 | 通関・天候・繁忙期 | 購入者に状況を説明・追跡情報を共有する |
| 荷物の紛失 | 配送業者のミス | 配送業者に調査を依頼・保険申請を行う |
| 商品の破損 | 輸送中の衝撃 | 写真を証拠として保存・保険申請・再送を検討する |
| 通関差し止め | 規制品・書類不備 | 通関書類を確認・配送業者と連携して対応する |
| 住所不明で返送 | 住所の記載ミス | 購入者に正しい住所を確認して再発送する |

詳しいトラブル対応については[エラー・トラブルの解決方法](/buyeeconnect/error-troubleshooting)をご覧ください。

## 注文完了後のフォローアップはどのように行いますか？

配達が完了したら注文のステータスを「完了」に更新し、購入者へのフォローアップを行います。フォローアップは次回購入につながるリピート顧客の獲得に効果的です。越境ECではリピート率を高めることが長期的な売上安定につながります。

フォローアップで行うべき主な施策は以下の通りです。

* **レビュー投稿のお願い**：商品・配送への満足度をレビューとして投稿してもらうよう依頼する
* **次回購入クーポンの送付**：次回購入を促すクーポンをメールで送る
* **新商品・セール情報の配信**：興味を持ちそうな新商品・セール情報を案内する
* **購入者アンケートの実施**：改善点を把握するためのアンケートを送る

<Note>
  受注・出荷管理の操作についてご不明な点がございましたら、[サポートチーム](/contact)までお気軽にお問い合わせください。
</Note>

## 関連記事

* [管理画面の使い方](/buyeeconnect/dashboard-guide)
* [BuyeeConnectの物流サービス一覧](/buyeeconnect/logistics-services)
* [エラー・トラブルの解決方法](/buyeeconnect/error-troubleshooting)
* [よくある質問：BuyeeConnectについて](/faq/buyeeconnect)